Preguntas Frecuentes

¬ŅNecesitas ayuda?

Hemos preparado para tí una serie de preguntas y respuestas habituales. Si no encuentras lo que buscas por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros o escribirnos a través de Facebook o Instagram.

Si deseas saber más sobre nosotros, descubre más aquí.

¬ŅC√≥mo puedo comprar en Compra Esencial?

¬°Te lo ponemos f√°cil! Con nosotros puedes comprar cuando quieras y desde cualquier lugar, escoge la forma de compra que mejor se adapte a tus necesidades en todo momento.

  1. A través de esta página web https://compraesencial.es siguiendo unos sencillos pasos:
    1. Escoge los productos que te interesen y la cantidad de cada uno de ellos.
    2. Haz clic en <Realizar la compra> cuando lo tengas todo para ir al carrito.
    3. Rellena los datos solicitados y paga.
    4. ¬°Nosotros nos encargamos del resto!
  2. Vía e-mail, teléfono o whatsapp al (+34 678 24 05 94):
    1. Consulta nuestra lista de productos en la web
    2. Envíanos tu lista de la compra
    3. Indícanos cómo deseas pagar
    4. Recibe tu compra en casa el día y la hora que hayas indicado
  3. En nuestros quioscos virtuales:
    1. Visítanos en Ronda Guinardó 68, 08025 Barcelona
    2. Realiza tu pedido a través de nuestros kioskos táctiles
    3. Paga en la tienda con tarjeta o en efectivo
    4. Recoge tu pedido o recíbelo en casa

¬ŅQu√© puedo comprar en Compra Esencial?

Encontrarás los productos de primeras marcas de tu compra semanal habitual de alimentación, bebidas, higiene personal, limpieza del hogar, droguería, y bebés al mejor precio.

¡Y lo más importante es que también puedes comprar productos frescos de las tiendas del barrio!

Hemos creado una colaboraci√≥n √ļnica en su clase para beneficiar a los peque√Īos comerciantes y ayudarles a incursionar en la venta online y el env√≠o de sus productos a domicilio. Podr√°s adquirir lotes de carne, pescado, l√°cteos o charcuter√≠a preparados y servidos por los y las comerciantes; recogidos al momento en sus comercios y entregados a tu domicilio por nosotros.

¬ŅLos precios incluyen IVA?

Sí. Todos los productos que puedes ver en nuestra página web incluyen el IVA.

Quiero un producto que no ten√©is. ¬ŅPuedo sugerirlo?

Sí, ¡por favor!
Atenderemos encantados a tus sugerencias, puedes enviarlas por email a compraesencial@gmail.com o bien por whatsapp al +34 678 24 05 94

¬ŅTen√©is cupones de descuento?

¬°Y mucho m√°s!

Para nosotros lo más importante es que te sientas recompensado por confiar en nuestro servicio de compra. Tras crearte una cuenta en nuestra web recibirás por email, y posiblemente después de cada compra :); cupones de descuento directo a aplicar sobre cualquier pedido.

Los cupones se aplican directamente en el carrito de la compra, antes de pagar. Concretamente en el paso 2 ‚Äď pedido. Busca la indicaci√≥n:¬†¬ŅTienes un cup√≥n? Introd√ļcelo aqu√≠:¬†Haz click aqu√≠ para introducir el cup√≥n de descuento¬†e introduce all√≠ tu cup√≥n.

¬ŅCu√°nto cuesta el env√≠o a domicilio?

Tenemos los precios más competitivos de toda Barcelona. Benefíciate de precios asequibles en la entrega y mínimos de compra rebajados para envíos a domicilio.

  • Precios del envio por zonas de entrega:
    Zona de Vecinos:¬†En las manzanas alrededor de nuestra tienda f√≠sica, Ronda Guinard√≥ 68, env√≠o gratuito desde 39‚ā¨.
  • Zona Barrio 1:¬†Incluye los c√≥digos postales: 08024, 08025, 08026, 08041. Env√≠o gratuito por compra m√≠nima de 49‚ā¨. Precio de env√≠o para pedidos inferiores 3‚ā¨.
  • Zona Barcelona 2:¬†Incluye los c√≥digos postales: 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08012, 08013, 08021, 08027, 08031, 08032, 08037. Env√≠o gratuito por compra m√≠nima de 59‚ā¨. Precio de env√≠o para pedidos inferiores 5‚ā¨.
  • Zona Barcelona 3: Incluye los c√≥digos postales: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08011, 08014, 08015, 08018, 08022, 08023, 08029, 08030, 08036, 08038. Env√≠o gratuito por compra m√≠nima de 79‚ā¨. Precio de env√≠o para pedidos inferiores 7‚ā¨.

¬ŅPuedo recoger el pedido en la tienda?

¬°Por supuesto! En Compra Esencial estamos disponibles en horario comercial. Preparamos el pedido para t√≠ sin ning√ļn coste y puedes recogerlo en tienda.

¬ŅQu√© horario de apertura tiene la tienda?

La tienda está abierta de Lunes a Viernes de 9h a 14:30h y de  17h a 20.30h a 17h y sábados de 9h a 14h.

¬ŅEn qu√© horarios entreg√°is?

Podr√°s escoger la franja horaria que m√°s te conviene. Las franjas horarias est√°n divididas en lotes de 2 horas.

Entregamos de lunes a viernes de 10h a 20h. Por lo cual podr√°s escoger entre las franjas de:

  • 10h a 12h
  • 12h a 14h
  • 16h a 18h
  • 18h a 20h

Los s√°bados de 10h a 14h. Por lo cual podr√°s escoger entre las franjas de:

  • 10h a 12h
  • 12h a 14h

¬ŅC√≥mo se preparan mis pedidos?

Una caracter√≠stica muy especial de este novedoso servicio de compra es que los productos nunca est√°n expuestos al p√ļblico. Est√°n a buen recaudo, con desinfecci√≥n m√°xima y protocolos de higiene seg√ļn las recomendaciones de las autoridades correspondientes, en nuestro almac√©n.

El equipo de Compra Esencial prepara los pedidos siempre con guantes y mascarilla, y han recibido formación para preparar tu pedido con la máxima atención y cuidado.

Somos eco responsables por lo cual no recibir√°s bolsas pl√°sticas de nuestra parte, todos los productos vienen en su embalaje original y son cuidadosamente colocados en nuestras bolsas de tela reutilizables.

Tu pedido, una vez confirmado y pagado, es preparado en nuestro almacén en Ronda Guinardó 68 y entregado en motos eléctricas por nuestro equipo.

* No nos hacemos responsables por la preparación y embalado de los lotes de productos frescos de las tiendas del barrio.

¬ŅHac√©is el reparto en motos el√©ctricas?

¬°Claro!

Somos conscientes también con la forma en que entregamos. De manera sostenible en vehículo eléctrico o bicicleta. Contratando a personal fijo con un salario adecuado, horarios flexibles que favorecen la conciliación familiar, así como más ventajas económicas y sociales.

¬ŅC√≥mo sigo el estado de mi compra?

Te enviaremos un email con las tres etapas de preparación, listo para entregar y entregado.

Creación de cuenta, ventajas y modificaciones

¬ŅC√≥mo creo mi cuenta?

Accede directamente desde nuestra web al √°rea de¬†Mi Cuenta y crea tu usuario con contrase√Īa en unos pocos y sencillos pasos.

A continuaci√≥n recibir√°s un email con tu contrase√Īa provisional de acceso, ¬°no olvides modificarla un vez vuelvas a acceder!

¬ŅPuedo tener m√°s de una direcci√≥n de entrega guardada?

Podrás tener guardadas tantas direcciones de entrega como desees siempre que el CP esté disponible para realizar entregas.

Podr√°s comprobarlo al a√Īadir una direcci√≥n desde Mi Cuenta. Ah√≠, deber√°s seleccionar la opci√≥n A√Īadir direcci√≥n de entrega. Nuestro sistema te indicar√° si la direcci√≥n es v√°lida seg√ļn nuestra √°rea de entrega.

¬ŅC√≥mo puedo modificar mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, dirección de entrega o facturación, deberás estar registrado. De esta forma, podrás acceder a tus datos y modificar cualquiera de ellos.

Una vez dentro, solo tendrás que seleccionar la opción de Editar y Guardar los datos que quieras modificar. Además, podrás ver tus compras y listas guardadas, gestionar cupones o devoluciones en caso de necesitarlo.

Pagos y Seguridad

¬ŅCu√°les son los m√©todos de pago disponibles?

Para pedidos a través de nuestra web, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito.

Todos los pagos se realizan dentro de la plataforma de TPV Virtual Banc Sabadell. Dicha plataforma acepta las tarjetas tradicionales (Visa, Mastercard, JCB, Amex, Diners, etc.) y los pago a través de AmazonPay y Bizum. Cumple, además, con la nueva normativa europea PSD2.

Por lo tanto, no almacenamos ning√ļn dato referente a tu tarjeta de cr√©dito. Cuando eliges la opci√≥n de guardar tarjeta de cr√©dito para futuras compras, esa informaci√≥n la almacena el banco, lo que garantiza la m√°xima seguridad en el proceso.

Si vienes a comprar en nuestros kioskos digitales podrás realizar tu pago con normalidad como en una caja de supermercado, en efectivo o bien con tarjeta vía datáfono bancario.

¬ŅEs Compra Esencial una web segura?

El registro, así como la confirmación de compra, se realiza mediante una conexión segura. Esto significa que la información viaja por Internet encriptada y protegida, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.

Controlamos el acceso mediante usuario y contrase√Īa, utilizando adem√°s los m√°s sofisticados sistemas de seguridad: protocolo SSL y Firewalls.

Protocolo SSL
Toda la informaci√≥n que nos proporciones, tanto en el formulario de registro como en el de la aceptaci√≥n de pedido, ir√°n protegidos con el protocolo SSL (Secure Socket Layers). El protocolo SSL se basa en un sistema dual de clave p√ļblica y privada para garantizar una compra segura. La informaci√≥n en su tr√°nsito por Internet, no es m√°s que un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. A√ļn en el caso de que pudieran ser copiadas, nunca se podr√≠an interpretar: la informaci√≥n permanece segura y privada.

¬ŅQui√©n podr√° tratar mis datos?

Tus datos ser√°n responsabilidad exclusiva de Kauama Sustainable Logistics, SL. Empresa propietaria de Compra Esencial.

Puedes leer más sobre nuestra Política de Privacidad o consultar nuestro Aviso Legal.

¬ŅC√≥mo solicito una factura?

 

No hace falta que la solicites porque ya te la incluimos en el email de confirmación del pedido. En cuanto tu pedido pase a estado completado, eso es después de haber abonado el importe de la compra y que nosotros lo hayamos preparado, recibes la factura automáticamente en tu email.

Adem√°s desde Mi Cuenta podr√°s ver en todo momento tus pedidos y las facturas relacionadas a tus compras.

 

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